ช่างตัดผมให้ทิป: รายละเอียดเกี่ยวกับมารยาทที่ถูกต้อง

ช่างทำผมจะเติมเต็มบทบาทมากกว่าแค่ "คนที่ตัดผม" กรณีที่คุณใช้การนัดหมายเป็นเซสชั่นการบำบัดส่วนตัวของคุณและระบายอากาศเกี่ยวกับปัญหาเพื่อนร่วมห้องตลอดช่วงเวลาที่ตัด (ไม่มีการตัดสิน) . ในท้ายที่สุดเราต้องการให้ช่างทำทรงผมของเรามีความสุขเพราะพวกเขาทำให้เรามีความสุขมาก

แต่สิ่งนี้มีอยู่ในพื้นที่สีเทาซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงถามผู้เชี่ยวชาญด้านลอนดอนทั้งสองเรื่องที่คุณอาจรู้สึกอึดอัดใจที่จะถามตัวคุณเอง James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson และ Matthew Monzon ได้ให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณควรทำถ้าคุณกำลังทำงานช้าไม่พอใจกับการตัดของคุณต้องใช้โทรศัพท์และ มากกว่า. เลื่อนไปเรื่อย ๆ เพื่อฟังมุมมองของพวกเขา

จะทำอย่างไรถ้า ... คุณกำลังทำงานสาย

สายช้า เกินไป สำหรับลูกค้าที่จะแสดงถึงการแต่งตั้งผมของพวกเขา?

ไพรซ์: ฉันคิดว่ามากกว่า 15 นาทีแล้วคุณจะเสี่ยงต่อการสไตลิสต์ของคุณที่ต้องรีบตัดผมของคุณ

Percival: สิบห้านาทีจริงๆ แต่เราสนับสนุนให้ลูกค้าของเรามาถึงก่อนถึงห้านาที

Abrio: การ แสดงถึง 15 นาทีล่าช้าจริงๆคือขีด จำกัด โดยคำนึงถึงว่าโดยปกติแล้วการให้บริการแต่ละครั้งจะใช้เวลา 1 ชั่วโมง ปรึกษาสิ่งที่คุณต้องการเปลี่ยนเกี่ยวกับรูปลักษณ์การล้างทำความสะอาดและการตั้งรกรากใช้เวลาอีก 15 นาที เมื่อถึงจุดนั้นเวลาในการนัดหมายของคุณใช้เวลาถึง 30 นาที

Stenson: หากลูกค้าเกิน 30 นาทีล่าช้าก็ยากที่จะรักษาประสบการณ์ของลูกค้าให้อยู่ในระดับที่ยอมรับได้ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่การนัดหมายจะได้รับการปรับปรุงใหม่ การหน่วงเวลานานทำให้สิ่งที่เลวร้ายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละรายที่ติดตามและที่ไม่เป็นธรรมกับลูกค้าของคุณที่มาถึงทันเวลา

ลูกค้าควรทำอย่างไรหากทำงานช้า เมื่อไหร่ที่พวกเขาควรโทรหา?

ไพรซ์: มารยาทโทรถ้าคุณจะมาถึงมากกว่าห้านาทีหลังจากเวลานัดหมายของคุณจะได้รับการชื่นชม การแจ้งให้เราทราบจะช่วยให้เราสามารถวางแผนการนัดหมายครั้งต่อไปได้

Percival: ควรโทรหาร้านเพื่อแจ้งให้ทราบ - ยิ่งดีเท่าที่บางครั้งก็สามารถเคลื่อนย้ายได้

Abrio: หากลูกค้าทำงานช้าพวกเขาควรจะโทรติดต่ออย่างน้อย 30 นาทีก่อนเวลานัดหมาย นักออกแบบเครื่องแต่งกายจะต้องปรับช่วงเวลาที่เหลือของวันเพื่อให้ลูกค้าหลังจากที่พวกเขาไม่รอ

Monzon: ถ้าคุณกำลังทำงานช้าสำหรับการนัดหมายผมของคุณและคุณรู้ว่าคุณจะไปได้ช้ากว่า 20 นาทีไม่เคยคาดหวังว่าสไตลิสหรือพนักงานต้อนรับของคุณเพื่อให้สามารถเรียงลำดับออก ถ้าคุณใช้งานเกิน 30 นาทีล่าช้าคุณควรวางแผนที่จะกำหนดการนัดหมายใหม่หรือรู้ว่าคุณอาจต้องรอสักครู่ รู้ว่าช่างทำผมของคุณต้องการทำให้คุณมีความสุขและช่วยทำให้คุณสวยขึ้น แต่เมื่อถึงตอนปลายคุณจะตัดเวลาของคนอื่น

จะทำอย่างไรเมื่อ ... คุณกำลังนั่งอยู่ในเก้าอี้

Chattiness: อือหรือเปล่า?

ไพรซ์: เย้! ฉันชอบที่จะมีการแชทโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาใหม่ เป็นการดีที่จะทำความรู้จักกับพวกเขาเนื่องจากอาจส่งผลต่อวิธีที่คุณทำผม นอกจากนี้ยังต้องตระหนักดีเมื่อลูกค้าไม่ต้องการพูด บางคนชอบจับอีเมลหรืออ่านนิตยสาร

ทราน: ช่างพูดหรือไม่ช่างพูดไม่สำคัญหรอก เป็นส่วนหนึ่งของงานของเราในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและหลีกเลี่ยงจากพวกเขา ฉันมีความสุขด้วยวิธีใด!

Abrio: ถ้าลูกค้าไม่ได้พูดคุยส่วนตัวจะไม่ทำให้ฉันรำคาญแม้ว่าฉันจะชอบทำความรู้จักกับลูกค้า ทุกคนต่างกัน

Stenson: นี่เป็นความชอบส่วนตัว แต่ฉันไม่เข้าใจมัน ฉันเป็น "คนที่เป็นคน" และฉันชอบลูกค้าที่พูดคุย ฉันชอบโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้ามีความสนใจในการทำให้แน่ใจว่าจะใช้ความระมัดระวังที่ดีที่สุดในการดูแลเส้นผมของพวกเขาและขอให้ฉันสำหรับคำแนะนำ ตอนนี้ฉันรัก Matrix Biolage Exquisite Oil Protective Treatment (10 ปอนด์) ให้ความรู้สึกสดชื่นและเหมาะสำหรับทุกสภาพเส้นผม ฉันขอแนะนำให้ลูกค้าของฉันทั้งหมด!

Monzon: ประสบการณ์ร้านเสริมสวยแตกต่างกันสำหรับทุกคน บางคนชอบที่จะใช้เวลาสำหรับตัวเองและไม่ได้แชท; บางคนอาจต้องการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องซุบซิบล่าสุด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเริ่มต้นการสนทนากับนักออกแบบของคุณเกี่ยวกับบริการที่คุณต้องการทำกับเส้นผมของคุณ นำรูปภาพและข้อมูลอ้างอิงเพื่อแสดงสิ่งที่สร้างแรงบันดาลใจให้คุณเพื่อให้คุณและนักออกแบบของคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ได้ควรทำ นั่นควรเป็นบทสนทนาแรก

เท่าไหร่มากเกินไปเมื่อมันมาถึงการแบ่งปันสิ่งต่าง ๆ จากชีวิตส่วนตัวของลูกค้า?

ไพรซ์: ฉันไม่คิดถึงลูกค้าที่วางใจในตัวฉัน ถ้ามีอะไรจะนำคุณเข้ามาใกล้ รู้สึกดีที่รู้สึกว่ารู้สึกสบายใจที่แบ่งปันสิ่งที่เป็นส่วนตัวกับคุณ

Percival: จริงๆแล้วมันขึ้นอยู่กับว่าคุณจะรู้จักสไตลิสของคุณได้ดีเพียงใด

Tran: มันขึ้นอยู่กับลูกค้าสิ่งที่พวกเขาเลือกที่จะพูดคุยเกี่ยวกับ ฉันเพียงแค่พยายามที่จะให้ความเคารพและฟัง ฉันไม่ชอบการพูดคุยในเชิงลึกกับลูกค้า

Abrio: เมื่อลูกค้าแบ่งปันสถานการณ์ส่วนบุคคลในชีวิตของพวกเขาผมคิดว่าพวกเขาตระหนักถึงขอบเขตที่ได้รับ ฉันมีลูกค้าแบ่งปันสิ่งที่ใกล้ชิดที่สุดและฉันต้องยกเลิกลูกค้าเพราะพวกเขาแบ่งปันข้อมูลมากเกินไปและเป็นเพียงวิธีที่ไม่เหมาะสมเกินไป

Stenson: การ ฟังเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของช่างทำผม เราคาดหวังที่จะทราบข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของเราและตรงไปตรงมาเราอยู่ที่นี่เพื่อฟัง

Monzon: ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ของคุณกับนักออกแบบของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่าอึดอัดใจเมื่อคุณแชร์ข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติม ในขณะที่ความสัมพันธ์ยังคงดำเนินต่อไปและคุณรู้จักกับใครบางคนอาจจะเป็นที่ยอมรับได้ แต่ถ้าคุณคิดว่ามันอาจจะเป็นเรื่องที่น่ากลัวเกินไปหรือเกี่ยวกับการเมืองก็อาจเป็นได้

จะทำอย่างไรเมื่อ ... คุณรู้สึกแยกจากความวิตกกังวลจากโทรศัพท์ของคุณ

กำลังส่งข้อความระหว่างการนัดหมายกับผมหรือไม่?

ไพรซ์: ใช่ดีมาก เราทุกคนมีชีวิตที่วุ่นวาย ชั่วโมงหรือสองที่คุณมีในเก้าอี้ร้านเป็นเวลาที่ดีสำหรับบิตของชีวิตผู้ดูแลระบบ

Percival: ตราบเท่าที่คุณยังคงหัวของคุณและมันไม่คงที่

ทราน: ผมเองไม่สนใจ texting!

Abrio: การโทรศัพท์อยู่ระหว่างการนัดหมายเป็นเรื่องปกติในขณะนี้ ฉันคิดว่าถ้าคุณอยู่ในระหว่างการสนทนาก็หยาบคาย แต่ถ้ามันไม่ได้ส่งผลกระทบต่อสไตลิสและการทำงานของพวกเขาก็ไม่เป็นไร

นโยบายของฉันคือว่ามันเป็นเวลาที่เขาจะทำอย่างไรกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ - ตราบเท่าที่ไม่ขัดขวางกระบวนการตัด / การจัดแต่งทรงผม

Monzon: การส่ง ข้อความและการใช้โทรศัพท์มือถือได้เปลี่ยนวิธีการทำงานของช่างทำผม การกำหนดเวลามีความสำคัญ ตัวอย่างเช่นถ้าคุณได้รับสีสันแล้วน่าจะเป็นเช่นนั้น หากคุณได้รับการตัดผมที่มีความคมและมีความยาวเพียงเส้นเดียวที่มีความสมดุลเป็นสิ่งสำคัญนั่นก็ไม่ใช่เวลาที่เหมาะสำหรับการแชทหรือส่งข้อความ แต่การอยู่ในร้านคุณควรใช้เวลาในการถอดปลั๊กผ่อนคลายและสนุกกับการได้รับการดูแล

สิ่งที่เกี่ยวกับการพูดคุยทางโทรศัพท์?

ไพรซ์: ลูกค้าส่วนใหญ่ทราบว่าหากโทรศัพท์อยู่ในโทรศัพท์การทำงานของเราอาจเป็นเรื่องยาก รู้สึกฟรีเพื่อรับโทรศัพท์ของคุณ เพียงแค่ทำให้มันรวดเร็วและพยายามทำให้หัวของคุณยังคง

Percival: ไม่ค่อยเว้นแต่คุณจะรอให้สีของคุณพัฒนาขึ้น

ทราน: ไม่เป็นไร จะได้รับในทางเกือบ 100% ของเวลา

Abrio: พูดคุยทางโทรศัพท์เป็นระยะเวลานานในขณะที่ผมของคุณทำเสร็จแล้ว ไม่ เป็นไร ถ้าเป็นการพูดคุยแบบรวดเร็วไม่มีเรื่องใหญ่ แต่การเปลี่ยนโทรศัพท์แบบไดนามิกเป็นเรื่องที่เปลี่ยนแปลงไป

Stenson: การ พูดคุยทางโทรศัพท์ทำให้ช่างทำผมเป็นเรื่องยากและช่างหยาบคายมาก สไตลิสและลูกค้าต้องมีความเคารพซึ่งกันและกัน

Monzon: ฉันจะพูดว่าถ้าคุณคาดหวังว่าจะมีสายที่สำคัญมาก ๆ ก็จะเป็นไร - เพียงแค่ขอให้สไตลิสต์ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ก่อน

จะทำอย่างไรเมื่อ ... ถึงเวลาที่จะให้คำแนะนำ

คุณคาดหวังให้ลูกค้าพึงพอใจมากแค่ไหน?

ไพรซ์: ฉันไม่คาดหวังเคล็ดลับเพราะฉันได้คิดค่าบริการตัดผมแล้ว 160 ปอนด์ เห็นได้ชัดว่าเป็นที่นิยมอย่างมากหากลูกค้าไม่ต้องการมากเกินไป โดยปกติแล้วระหว่าง 10 ถึง 30 ปอนด์

Percival: สิบห้าเปอร์เซ็นต์

ทราน: ยี่สิบเปอร์เซ็นต์

Abrio: เคล็ดลับเป็นเรื่องตลก ผมเองเสมอปลายตามประสบการณ์ของผม ฉันเกลียดกฎเปอร์เซ็นต์ เป็นแนวทางที่ดี แต่เคล็ดลับคือของขวัญและเป็นสถานการณ์ส่วนบุคคลดังกล่าว

Stenson: ลูกค้าที่พอใจโดยทั่วๆไปจะได้รับส่วนลด 20% ขึ้นไป

Monzon: เมื่อต้องการให้ทิปควรใช้มาตรฐาน 15 ถึง 20%

พวกเขาควรจะมอบเงินหรือมอบให้แผนกต้อนรับหรือไม่?

ไพรซ์: บ่อยกว่าไม่ฉันจะรวบรวมเคล็ดลับของฉันในตอนท้ายของสัปดาห์และซองเล็ก ๆ ส่วนใหญ่ที่พวกเขาเข้ามาจะไม่มีชื่อลูกค้าอยู่ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะได้รับโดยตรงจากลูกค้า ด้วยวิธีนี้เรารู้ว่าใครมาจากไหน นอกจากนี้ก็ดีที่ทราบว่ามีคนชื่นชมงานของคุณจริงๆ

Percival: ส่งให้สไตลิสต์ถ้าเป็นไปได้

ลูกค้าควรแนะนำผู้ช่วยของคุณหรือไม่? เท่าไหร่?

ไพรซ์: ร้านเสริมสวยบางแห่งมอบหมายให้ผู้ช่วยสไตลิสทุกคน ดังนั้นในกรณีนี้คุณอาจรู้สึกว่าจำเป็นต้องให้ทิปมากขึ้นเนื่องจากเขาหรือเธอจะอยู่ในบริการตลอดเวลา ถ้าคุณรู้สึกว่าพวกเขาเอาใจใส่และสุภาพแล้วประมาณ 5 ปอนด์เป็นท่าทางที่ดี โปรดจำไว้ว่าพวกเขาอาจจะต้องได้รับค่าแรงขั้นต่ำดังนั้นเงินที่เพิ่มจะได้รับการชื่นชมอย่างมาก

เพอซิวาล: สองปอนด์

Monzon: เมื่อมาถึงผู้ช่วยให้รู้ว่าคนเหล่านี้กำลังฝึกอบรมเพื่อให้ช่างทำผมที่ดีและมีความรู้ความชำนาญมากขึ้น พวกเขาอาศัยอยู่กับเคล็ดลับที่พวกเขากำลังทำอยู่ เมื่อมีคนรู้วิธีล้างสีทั้งหมดที่ออกจากเส้นผมและให้แชมพูและนวดหนังศีรษะที่น่าทึ่งทั้งหมดในขณะที่ทำให้คุณแห้งนั่นคือเมื่อคุณสามารถตัดสินใจได้ว่ามันคุ้มค่ามากแค่ไหน ฉันรู้ว่าลูกค้าจำนวนมากคิดว่าแชมพูและนวดหนังศีรษะเป็นส่วนหนึ่งที่ชื่นชอบของประสบการณ์ร้านเสริมสวย

หากลูกค้ายังคงปลายถ้าไม่พอใจ? เท่าไหร่?

ไพรซ์: ไม่อย่างแน่นอน ดังที่ได้กล่าวมาก่อนหน้านี้ผมไม่คาดหวังว่าจะได้ทิปและรู้สึกอับอายถ้าได้รับรู้ว่าพวกเขาไม่ชอบผม

ทราน: ไม่ฉันไม่ได้คาดหวังอะไร

Abrio: ถ้าลูกค้ายังคงไม่พอใจหลังจากที่ฉันได้ลองตัดผมแล้วฉันจะไม่คาดหวังให้พวกเขาแนะนำ ฉันคาดหวังเคล็ดลับเล็ก ๆ น้อย ๆ หรือไม่จนกว่าคุณจะแลกตัวเองในครั้งต่อไป

Stenson: ฉันไม่คิดว่าทุกคนควรจะต้องจ่ายสำหรับการบริการที่พวกเขาไม่พอใจกับ ช่างทำผมควรทำในสิ่งที่ถูกต้องและพยายามทำให้ลูกค้ามีความสุข

Monzon : เคล็ดลับคือสิ่งที่ไม่คาดหวัง ฉันคิดว่าเคล็ดลับคือสิ่งที่จะแสดงความชื่นชมในเวลาและการดำเนินการให้บริการ และถ้าลูกค้าไม่พึงพอใจกับบริการนี้อย่าลืมทิ้ง

จะทำอย่างไรเมื่อคุณ: ไม่พอใจ

ลูกค้าควรทำอย่างไรหากไม่พึงพอใจกับการตัดหรือสไตล์ของคุณ?

ไพรซ์: ถ้าคุณมีช่างทำผมที่มีประสบการณ์แล้วก็หายากมากที่คุณจะจบลงด้วยสิ่งที่แตกต่างไปจากที่คุณเห็นด้วยมากเกินไป บางครั้งฉันก็พบว่าลูกค้าชอบสไตล์ แต่อาจต้องการเพียงเล็กน้อยเท่านั้น นี้ได้รับการแก้ไขได้อย่างง่ายดายและลูกค้าเดินออกไปมีความสุข อย่างไรก็ตามหากคุณมีข้อผิดพลาดทั้งหมดคุณอาจต้องขยายออกก่อนจึงจะสามารถแก้ไขได้ หากคุณไม่พอใจจริงๆกับเส้นผมของคุณและบางทีคุณอาจไม่ได้เชื่อมต่อกับสไตลิสแล้วคุณอาจต้องการลองคนอื่นในร้านเสริมสวย ผู้จัดการอาจให้ส่วนลดสำหรับบริการเดิมบ้าง

Percival: เสมอซื่อสัตย์และตรงกับสไตลิส

ทราน: มันแตกต่างจากคนสู่คนและมีขนาดใหญ่แค่ไหนที่พวกเขากำลังทำอยู่ แต่บอกผมทันทีเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้ดีที่สุด

Abrio: ถ้าลูกค้าไม่พอใจกับบริการของพวกเขาพวกเขาก็ควรจะพูดขึ้น แม้ว่าลูกค้าจะโทรศัพท์ถึงสองสัปดาห์ต่อมาพวกเขาก็ควรจะรู้สึกสบายใจในการโทรและพูดคุย เชื่อใจฉัน: เราอยากจะทำให้คุณมีความสุขมากกว่าการสูญเสียลูกค้าเป็นเวลามากที่สุด

Stenson: หากลูกค้าไม่พอใจเราจะแนะนำให้พวกเขาพูดขึ้นทันทีเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ ลูกค้าไม่ควรออกจากร้านไม่พอใจ

Monzon : ลูกค้าที่ไม่มีความสุขเป็นสถานการณ์ที่โชคร้ายมาก นี่คือเหตุผลที่การอ้างอิงและภาพแรงบันดาลใจมีความสำคัญมาก ยังเป็นเรื่องล่วงหน้ามากเกี่ยวกับประวัติที่ผ่านมาของเส้นผมของคุณเป็นอย่าง มากที่ สำคัญ มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงบริการทางเคมี

เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณออกจากร้านและตระหนักว่าคุณไม่พอใจ?

ไพรซ์: เพียงโทรหาร้านเสริมสวยและอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น ถ้าคุณไม่คิดที่จะมีช่างทำผมคนเดียวกันเพื่อแก้ไขปัญหานี้ฉันมั่นใจว่าพวกเขาจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณเมื่อแก้ไขปัญหา

Percival: โทรหาร้านเสริมสวยและขอพูดคุยกับสไตลิสหรือผู้จัดการ

หากลูกค้าได้กลับมาที่ร้านเพื่อแก้ไขปัญหาการตัดผมหรือสีที่พวกเขาไม่พอใจกับพวกเขาควรจะยังคงปลาย?

ไพรซ์: ขึ้นอยู่กับคุณ ถ้าคุณรู้สึกว่าพวกเขาได้ใส่ความพยายามมากในการแก้ไขปัญหาเส้นผมของคุณและคุณก็พอใจแล้วรู้สึกอิสระที่จะแสดงความชื่นชมของคุณ

Percival: ไม่พวกเขาไม่ควรรู้สึกว่าพวกเขาต้อง

Tran: เฉพาะถ้าพวกเขาพอใจ!

Abrio: ไม่พวกเขาไม่ควรคาดหวังที่จะทิป พวกเขาจ่ายเงินให้คุณสำหรับการบริการที่ไม่พึงพอใจแล้ว โปรดทราบ: ระวังผู้ที่พยายามจะออกจากการจ่ายค่าอะไรด้วยการบอกว่าไม่พอใจกับบริการของตน มีความแตกต่างกัน

Stenson: อีกครั้งฉันขอแนะนำให้ลูกค้าอยู่จนกว่าเขาจะมีความสุขในการเข้ารับการตรวจครั้งแรก ถ้าเป็นไปกลับการให้ทิปเป็นอีกความชอบส่วนตัวตามสถานการณ์ ชื่นชมเสมอ แต่ไม่คาดหวัง

Monzon: ถ้าลูกค้าต้องการที่จะเปลี่ยนทรงผมยาวของพวกเขาให้มีความยาวที่ทันสมัยขึ้นและตัดสินใจสองวันต่อมาพวกเขาไม่ชอบผมคิดว่าคาดว่าการชดเชยหรือการคืนเงินประเภทใด ๆ จะไม่เหมาะสมอย่างสิ้นเชิง แต่ถ้าพวกเขากำลังกลับไปแก้ไขหรือปรับเปลี่ยนการตัดผมและผลเป็นบวกฉันคิดว่าเคล็ดลับอยู่ที่ดุลพินิจของลูกค้า

คุณเห็นด้วยกับเรื่องข้างต้นหรือไม่? เสียงปิดด้านล่าง

โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในวันที่ก่อนหน้านี้และได้รับการอัปเดตโดย Amy Lawrenson